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WhatsApp Business: cos’è, come funziona [GUIDA COMPLETA]

20/01/2018

Scopriamo la versione di WhatsApp dedicata alle imprese. Ecco cosa è, quali sono le sue funzioni e come iniziare ad utilizzarla per fare business.

whatsapp business
Cos’è WhatsApp Business?

WhatsApp Business è la versione della app WhatsApp dedicata alle imprese. Rilasciata ufficialmente a gennaio 2018, questa applicazione è stata pensata per offrire uno strumento a tutte le azienda che voglio utilizzare la messaggistica istantanea per comunicare con i propri clienti.

A differenza della versione “standard” di WhatsApp che permette ad amici e familiari di connettersi, WhatsApp Business è uno strumento esclusivamente dedicato al business. Vediamo nel dettaglio come funziona questa nuova app.

Quali sono le principali funzionalità di WhatsApp Business?

  • Profilo aziendale. Su WhatsApp Business puoi creare un profilo con tutte le informazioni sulla tua azienda. Puoi inserire una descrizione, il link al sito web, l’indirizzo, ecc. Una funzionalità simile a quella di altri social come facebook e Instagram.
  • Messaggistica per le aziende e messaggi automatici. Le aziende possono comunicare con i propri clienti utilizzando una chat dedicata con funzionalità di risposta automatica. Molto utile per ristoranti, commercianti, strutture pubbliche o altre attività che possono così dialogare utilizzando anche delle risposte preimpostate (in stile BOT per facebook messenger).
  • Gestione degli ordini e tracciamento delle discussioni, che si traduce in un migliore servizio clienti e in una soluzione dei problemi che, fino ad ora, erano stati risolti telefonicamente o tramite e-mail.
  • Utilizzo del numero fisso. Puoi utilizzare WhatsApp Business con il numero fisso della tua attività e comunicare con i clienti utilizzando questo contatto.
  • Utilizzo contemporaneo con la versione standard. Puoi utilizzare WhatsApp Business sul tuo telefonino e mantenere attiva anche la versione standard (con un numero diverso).
  • WhatsApp Web per il business. Puoi utilizzare e gestire la versione per il business di WhatsApp direttamente dal pc o dal mac.
  • Integrazione con i servizi di Facebook. WhatsApp appartiene a Facebook, quindi l’accesso a questa nuova versione di WhatsApp per le aziende ti consentirà di sincronizzare messaggi e comunicazioni con Facebook Messenger.
  • Scelta di cosa ricevere. Puoi scegliere se continuare a ricevere comunicazioni dalla società o meno. Nel caso in cui non si desideri farlo, hai la possibilità di interrompere il servizio per evitare di ricevere nuovamente i messaggi.
  • Foto, video, emoticon, gif, invio di documenti, ecc. Tutte le funzionalità di cui godiamo come utenti WhatsApp sono integrate nel nuovo servizio per le aziende, che è un nuovo modo di comunicare con gli utenti.

Come funziona WhatsApp Business?

Il funzionamento di WhatsApp Business – in linea con la versione standard – è davvero semplice. Vediamolo seguendo gli step di utilizzo:

  1. Scarica e installa l’app. Il primo passo per iniziare a utilizzare WhatsApp Business è il download dell’app. Puoi scaricarla per Android da Google Play o dall’App Store per la versione iPhone iOS (ancora non disponibile).
  2. Associa il numero di telefono. Puoi associare un numero di telefono mobile o fisso.
  3. Verifica il numero. E’ necessario verificare il numero di telefono per avere un profilo “verificato” e quindi ufficiale. Riceverai un sms con un codice da inserire e il gioco è fatto.
  4. Aggiorna il profilo. Inserisci le informazioni del profilo e personalizzalo per fornire agli utenti tutte le info di cui hanno bisogno.
  5. Inizia a chattare con i tuoi clienti. Imposta le risposte automatiche e inizia a fornire ai tuoi contatti tutte le informazioni che desiderano sul tuo business.

Conclusioni

WhatsApp Business apre una nuova strada nelle relazioni tra i clienti e le aziende che mette in evidenza l’importanza dello smartphone nella società dell’era digitale. Tu hai già ricevuto un messaggio da un’azienda? Utilizzi WhatsApp Business per la tua azienda? Raccontaci la tua esperienza o i tuoi dubbi nella sezione commenti qui sotto.





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